Energia: regolamento di conciliazione tra Enel e Associazioni dei Consumatori

Conti Viola Sabato, 16/02/2013 - Articolo pubblicato nel mensile NoiDonne di Febbraio 2013



È stato sottoscritto di recente il nuovo Regolamento di Conciliazione Paritetica tra le Associazioni dei Consumatori: Acu, Adiconsum, Adoc, Adusbef, Assoutenti, Casa del Consumatore, Cittadinanzattiva, Codacons, Confconsumatori, Centro Tutela Consumatori e Utenti – Verbraucherzentrale, Federconsumatori, Lega Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino, Movimento Consumatori, Unione Nazionale Consumatori con Enel servizio elettrico ed Enel energia. Un accordo che rappresenta un importante passo avanti nella qualificazione della conciliazione: si tratta di uno strumento utile per risolvere in tempi brevi e in maniera gratuita le migliaia di contenziosi non risolti a seguito del reclamo tra i cittadini consumatori e Enel. Nel mercato del settore elettrico e del gas, fortemente condizionato dall’aumento dei reclami e dai comportamenti scorretti nelle vendite, è ora uno strumento di risoluzione delle controversie nell’interesse dei cittadini consumatori e della concorrenza. Il Regolamento presenta alcune novità introdotte per favorire l’accesso alla conciliazione e la risoluzione dei problemi. Da oggi le procedure di conciliazione con Enel saranno aperte “ad ogni tipo di casistica”, oggetto di controversia relativa alle utenze elettriche o del gas. Sono stati eliminati, in pratica, i precedenti paletti che limitavano le procedure di conciliazione ad un determinato numero di casi. Inoltre a fronte di distacco erroneo o riduzione di potenza da parte dell’azienda viene previsto e introdotto per la prima volta il principio di una compensazione economica per il disservizio subito.